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Article réalisé en collaboration commerciale avec Croisiland
Si tu me suis depuis un moment, tu sais que j’essaie toujours de te donner des conseils pour voyager l’esprit tranquille, sans stress et sans mauvaise surprise.
Et aujourd’hui, on va parler de quelque chose qui peut sauver tes vacances : la garantie financière des agences de voyages. Je vais t’expliquer les risques si ton agence n’en a pas, les obligations qu’elles ont ou n’ont pas, et pourquoi, une nouvelle fois, Croisiland, avec qui je travaille, est un partenaire de choix pour tes prochaines vacances.
Mais c’est quoi exactement, une garantie financière ?
Quand tu réserves une croisière, tu verses souvent plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’euros à une agence. Et si dans 99% des cas, tout se passe très bien, il peut arriver qu’une agence fasse faillite, et là, si ton argent n’est pas protégé, eh bien c’est toi qui trinques.
En France, la garantie financière est obligatoire. C’est un vrai filet de sécurité : si l’agence ferme avant ton départ, ta croisière peut être maintenue ou tu peux être remboursé. (Mon partenaire Croisiland en a donc une, puisqu’il est basé en France)
Mais certaines agences en ligne, basées à l’étranger ou dans des principautés frontalières, n’ont pas l’obligation d’en avoir une.
pourquoi c’est important ?
Parce que sans ça, ça peut tourner au cauchemar.
Tu as peut-être entendu parler de l’agence monégasque Star Croisières, qui a coulé il y a quelques mois. Et si les clients avaient payé leurs croisières, les compagnies n’ont jamais reçu l’argent. Aucune obligation pour elles dès lors de laisser embarquer les clients.
Certaines compagnies se sont montrées conciliantes, fermant les yeux sur l’argent déjà versé par les clients à l’agence, même si les fonds n’ont jamais été transférés. D’autres compagnies ont refusé de confirmer les dossiers tant qu’il n’y avait pas un paiement intégral du voyage, même aux clients ayant déjà versé des acomptes à Star Croisières.
Un stress énorme pour des personnes qui souhaitaient juste partir en vacances.
L’APST, une garantie qui va au-delà
Des garanties financières, il y en a pas mal, mais une sort du lot, l’APST.
Une garantie financière classique, son objectif : c’est de garantir les fonds. Donc quoi qu’il arrive, ton argent ne sera pas perdu. Son objectif : que tu ne perdes pas tout ton argent. Selon les organismes, cela s’arrête là, et donc à un remboursement (qui peut être intégral ou plafonné selon les contrats !). Si ton voyage peut parfois être maintenu avec certaines garanties financières, avec certaines, tu vas devoir tout gérer.
Mais l’APST, elle, propose la fameuse garantie Coccinelle. C’est une garantie de service, qui va au-delà de la simple sécurité financière.
En gros, avec cette garantie, l’APST se substitue à l’agence et son rôle, c’est de payer la compagnie des sommes dues et de reprendre l’organisation du voyage pour qu’il se déroule comme prévu. Et si ce n’est pas possible pour une raison quelconque, alors tu seras remboursé.
Et je te le donne en mille, Croisiland travaille avec… l’APST évidemment !
Mon conseil AVANT DE Réserver
Vérifie toujours que l’agence par laquelle tu passes est immatriculée légalement (numéro SIRET en France par exemple), possède une garantie financière reconnue (comme l’APST) ainsi qu’une assurance de responsabilité civile professionnelle.
C’est LE plus important. Et si l’agence par laquelle tu passes est basée en France, elle doit également être immatriculée à Atout France. C’est obligatoire pour tous les opérateurs de voyage basés sur le territoire, et Atout France vérifie lors de l’immatriculation la présence de la responsabilité civile professionnelle et de la garantie financière (pas nécessairement l’APST) , donc c’est une garantie supplémentaire !
Et si tu veux faire simple, passe par mon partenaire Croisiland. Oui je travaille avec eux, après avoir étudié de nombreuses agences de voyages en ligne. Et c’est pas par hasard :
- Ils sont basés en France et immatriculé à Atout France
- Ils sont garantis à l’APST
- Ils existent depuis plus de 20 ans
- Leurs conseillers sont formés et spécialisés sur la croisière
- Ils ont une qualité de service reconnue (même récompensée “Best Commercial Support” par Costa en 2025)
La cerise sur le gâteau ? Je dispose d’un code promo avec eux, te permettant d’économiser sur de nombreuses compagnies. Il te suffit de m’envoyer un message privé sur les réseaux sociaux pour l’obtenir ! (Ici pour Facebook)
Si tu veux aller plus loin sur le sujet des garanties importantes pour ton voyage, ils ont d’ailleurs écrit un article sur le sujet, que tu peux retrouver ici.
Tu l’auras compris, fais attention à l’agence de voyage avec laquelle tu vas réserver ta croisière, car ton projet et ton argent seront entre ses mains. En choisissant bien, tu t’assures de bons conseils, mais aussi de la sérénité.
